книга Курсовая.Ру
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ( Дипломная работа, 143 стр. )
Автоматизация рабочего места кладовщика 78 ( Курсовая работа, 48 стр. )
автоматизация складского учета ОАО "Московская объединенная энергетическая компания". ( Дипломная работа, 98 стр. )
Автоматизированная система таможенной статистики внешней торговле0 ( Контрольная работа, 4 стр. )
Автоматизированные системы 687 ( Курсовая работа, 49 стр. )
Автоматизированные системы 687 2008-49 ( Курсовая работа, 49 стр. )
Анализ объекта автоматизации. Математическая постановка задачи оптимального управления закалки. Безопасность проекта ( Дипломная работа, 71 стр. )
Аудит в условиях компьютерной обработки данных. 6 ( Контрольная работа, 12 стр. )
Валютный кассир.67 ( Дипломная работа, 98 стр. )
Газораспределительная станция ГРС Сохрановского ЛПУ МГ ( Курсовая работа, 33 стр. )
Гигиена труда офисных работников34 ( Контрольная работа, 14 стр. )
Гигиена труда офисных работников34 2010-14 ( Контрольная работа, 14 стр. )
Значение гибких организационных структур в развитии управления организацией34 ( Реферат, 20 стр. )
Значение гибких организационных структур в развитии управления организацией34 2010-20 ( Реферат, 20 стр. )
Организация внедрения CRM-системы для работы с клиентами банка, а так же систематизации и регламентации данных и работы с ними. ( Курсовая работа, 45 стр. )
Особенности строения машин пищевых производств 11 ( Курсовая работа, 27 стр. )
Отчет о прохождении преддипломной практики в Распределительный Центре «Павельцево» Компании ООО «Агроаспект». ( Отчет по практике, 48 стр. )
проект автоматизации установки МАУ-2 К-503 ( Дипломная работа, 69 стр. )
Психофизиологическая сущность и структура трудовой деятельности. Факторы деятельности, вызывающие утомление ( Реферат, 24 стр. )
Разработка блока смены фотофильтров ( Курсовая работа, 32 стр. )
Разработка системы автоматического контроля и управления газораспределительной станции Сохрановского ЛПУМГ ( Дипломная работа, 191 стр. )
Система оперативного управления учета567 ( Реферат, 17 стр. )
Современные высотные автоматизированные склады их преимущества трудности внедрения. ( Контрольная работа, 20 стр. )
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ" ( Отчет по практике, 31 стр. )
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КСЗИ НА ПРИМЕРЕ ООО ФИРМЫ "РАССВЕТ ГАГАРИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ" ( Реферат, 23 стр. )

ВВЕДЕНИЕ 1

1.ЗАДАНИЕ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ. 3

2. КОМПЛЕКСНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НОВОВВЕДЕНИЯ. 6

3. ХАРАКТЕРИСТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ИННОВАТОРА К ОСВОЕНИЮ НОВОВВЕДЕНИЙ. 11

4. ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА, РАСЧЕТ ЕГО ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. 13

5. ЭКСПЕРТИЗА ИДЕИ, КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ИЛИ ПРОЕКТА В ЦЕЛОМ. ОЦЕНКА РИСКОВ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА И РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ. 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 44

ВВЕДЕНИЕ

Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, есть один, который в последнее время стал очень популярен. Это, так называемые "CRM-системы". Несмотря на растущую популярность, "моду" на CRM, далеко не всегда даже специалисты могут внятно объяснить, что же такое CRM и зачем он нужен. Расшифровка аббревиатуры CRM: Customer Relationship Management, или Управление взаимоотношениями с клиентами [3, 8, 12].

Определение CRM: это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставиться в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM-стратегии - определить наиболее "доходных" клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их "уход" к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании. Задача CRM - повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов.

Решение класса CRM в качестве инновационного продукта - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Т.е. это автоматизированная система, которая позволяет компании поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать информацию о клиентах и использовать ее в интересах своего бизнеса.

Чтобы воплотить концепцию CRM в жизнь, можно обойтись и без информационных технологий, разработав комплексную методологию работы с клиентами, в соответствии с которой должны работать все сотрудники предприятия. Но, когда на каждого менеджера приходятся десятки клиентов, обойтись без программного обеспечения крайне трудно или вовсе невозможно - именно поэтому возникает потребность в использовании CRM-систем, автоматизирующих методы работы с клиентами.

CRM используются в отделах, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.

Вышеперечисленное свидетельствует об актуальности выбранной темы работы.

Целью данной работы является анализ внедрения инновационного проекта по внедрению GRM системы в банке.

Задачами работы являются:

-разработка задания на проектирование;

-осуществление комплексной характеристики нововведения;

-характеристика и исследование потенциальных возможностей инноватора к освоению нововведения;

-обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей

-экспертиза идеи, коммерческого предложения или проекта в целом, оценка рисков инновационного проекта и разработка механизма управления рисками.

В качестве объекта исследования выступает инновация -CRM -программа на примере Монитор 3.0 CRM как экономический субъект.

Информационной базой в работе явились труды российских и зарубежных экономистов в области CRM -технологий, экономики и статистики; учебные пособия; официальные данные компаний, занимающихся внедрением CRM -технологий. Кроме того, в работе также применялись различные программные продукты, которые в настоящее время широко используются на предприятиях, прямо или косвенно связанных с аналитической работой, а именно, "Excel", "Word", Статистика, SPSS и др.

В работе использовались экономические и статистические методы анализа, графический метод, табличный, индексный анализ, анализ структуры и динамики, а так же методы системного и сравнительного анализа, синтеза, индукции и дедукции.

Структура работы состоит из введения, 5-ти глав, заключения и приложений. Она содержит 2 таблицы и 7 рисунков.

Список литературы.

1. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности /Под ред. проф. ГА Титоренко. - М.: Финстатянформ, 1997.

2. Благодатских ВА., Енгибарян МА., Ковалевская Е.В. и др. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. - М.: Финансы и статистика, 1995.

3. Брага В.В. Компьютеризация бухгалтерского учета. - М.: АО "Финстатинформ", 1996.

4. Введение в информационный бизнес /Под ред. В.П. Тихомирова, А Хорошилова, - М.: Финансы и статистика, 1996.

5.Вдовенко JIA. Системно-информационный подход к оценке экономической деятельности промышленных предприятий. - М.: Экономическое образование, 1996.

6. Гайковт В.Ю., Лершин А.Ю. Безопасность электронных банковских систем. - М.: Изд-во "Компания Единая Европа", 1994.

7. Гусев В.И. Фрактальная геометрия в социальных науках // Экономика и финансы России в современных условиях. - М.: ВЗФЭИ, 1997.

8.Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. - М.: ЮНИТИ, 1997.

9. Жуков Е.Ф. Ценные бумаги и фондовые рынки. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 1995.

10. Информатика: данные, технология, маркетинг /Под ред. АН. Романова. - М.: Финансы и статистика, 1991.

11. Информационные системы в экономике /Под ред. В.В. Дика. - М.: Финансы и статистика, 1996.

12.Зиновьев Н.Г. CRM - система в торговле. М.: Экономическое образование, 2006.

13. Томпсон, Кит Т. Автоматизация продаж. Умный подход. М.: ЮНИТИ, 2007.

Примечаний нет.

2000-2021 © Copyright «Курсовая.Ру»